Goda resultat i årets brukarundersökning inom individ- och familjeomsorg

Årets brukarundersökning inom individ- och familjeomsorg visar på mycket goda resultat.

Undersökningarna har genomförts inom myndighetsenheten, där personer som får ekonomiskt bistånd eller stöd inom skadligt bruk och beroende har fått besvara frågor om sin kontakt med socialtjänsten — samt inom öppenvården, där omsorgspersoner till barn och unga har fått svara på enkäter. Stort tack till alla som tog sig tid att svara!

Högt betyg för myndighetsområdet

Socialtjänsten får generellt mycket gott betyg av brukarna. Hela 100 procent svarar positivt på frågan om hur nöjda de är med det stöd de får från socialtjänsten i kommunen. Särskilt höga betyg ges för:

• hur lätt det är att få kontakt med socialsekreteraren,
• den information som ges och
• om man upplever att situationen har förbättrats sedan kontakten med socialtjänsten inleddes.

Det område som har lägre resultat gäller delaktighet – det vill säga hur mycket man känt att man kunnat påverka vilken hjälp man fått.

Överlag har resultaten förbättrats jämfört med föregående år och ligger generellt högre än rikssnittet Samtidigt är svarsfrekvensen relativt låg — 37 % bland dem som får ekonomiskt bistånd och 46 % i gruppen med stöd för skadligt bruk och beroende. Att öka svarsfrekvensen är därför ett prioriterat mål inför kommande undersökningar.

Positiva resultat även inom öppenvården för barn och unga

Undersökningen riktad till omsorgspersoner för barn och unga visar också mycket goda resultat. 100 procent är nöjda med det stöd de får från familjebehandlaren i kommunen. 87 procent upplever att situationen för deras barn har förbättrats sedan kontakten inleddes. Särskilt höga betyg ges för:

• den information som ges,
• familjebehandlarens förståelse för situationen och
• upplevelsen av att få prata om saker som är viktiga för en.

Resultaten ligger i linje med föregående år och är även här högre än rikssnittet. Svarsfrekvensen är 73 procent.

– Att uppnå 100% nöjdhet inom två svåra områden är en indikator på att medarbetarna levererar förtroende och effektivt stöd, säger Jens Thystrup, socialnämndens ordförande.

Om undersökningarna

Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) genomför nationella brukarundersökningar inom socialtjänsten vartannat år. Undersökningarna omfattar bland annat myndighetskontakten inom individ- och familjeomsorg (IFO), placerade barn och unga (PBU) samt öppna insatser inom social barn- och ungdomsvård. Undersökningarna är ett viktigt verktyg för att följa kvalitet, delaktighet och nöjdhet.